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售後服務(wù)
服務理念(niàn):真(zhēn)誠、快捷、提升、共贏
真誠——指為客戶提供服務(wù)的全過程中,服務人員(yuán)對待客戶所體現的一種姿態。其中包括:態度方麵、行為方麵(miàn)、技術水平、服務質量。
快捷——指在為客戶服務的全過程中,客戶、服務人(rén)員、廠家(jiā)之間信息的溝通更加(jiā)快捷、及(jí)時。其中包括:質(zhì)量信息傳遞、用戶回訪、技術(shù)培訓(xùn)、市(shì)場動態等。
提升——指以用戶的需求為標準不斷(duàn)加強客務人員的素質培訓,為提供給(gěi)客戶滿意的服務打下良好的基礎。
共贏——指(zhǐ)通過完善(shàn)的服務體係建立,使客戶、廠家都達到共同進步(bù)、共同發展的目的。
服務承諾與技術支(zhī)持
1、服務工程師上門了解客戶需求、幫助客戶設計或改進合理的流體管路方案(àn)。
2、依客戶需求提供較佳的油處理解決方案,為客戶定製設計,定製生產。
3、本公司產品服務超過國家“三包(bāo)”標準。
4、遵循(xún)有求(qiú)必應服務宗(zōng)旨,8小時內響應客(kè)戶服務(wù)要求,36小時內(nèi)到達現場。
5、提供全麵的技術支持,包括係統升級(jí)、設備改進、維護維修、技術(shù)谘詢等任務。
6、公司為用戶工程師、操作人員、維修人(rén)員提(tí)供不(bú)同(tóng)的培(péi)訓課程,保證設備在客戶方的使用與維護零障礙。